Wykaz treści

• Licencje i ochrona naszej platformy
• Portfolio gier oraz dystrybutorzy oprogramowania
• Mechanizm bonusowy oraz program lojalnościowy
• Metody płatności i szybkość transakcji
• Serwis klienta a także pomoc techniczne

Licencjonowanie i ochrona naszej platformy

Jako Casino Lab, priorytetem jest zapewnienie graczom maksymalnego poziomu bezpieczeństwa. Nasza platforma operuje w oparciu o obowiązującą licencję wydaną przez Curacao eGaming, jaka gwarantuje zgodność z globalnymi standardami hazardu online. Weryfikowany fakt: Malta Gaming Authority i Curaçao eGaming to 2 najbardziej renomowane instytucje koncesyjne w branży iGaming, jakie nadzorują ponad 3/5 legalnych witryn internetowych na świecie.

Wprowadziliśmy zaawansowane procedury szyfrowania Secure Socket Layer 256-bit, analogiczne z nimi stosowanymi przez firmy bankowe. Wszystkie transakcja finansowa, informacje osobowe oraz rejestr gier są ochranianie przed nielegalnym dostępem. Cyklicznie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa z udziałem niezależnych przedsiębiorstw specjalizujących się w bezpieczeństwie cybernetycznym.

Komponent bezpieczeństwa
System
Częstotliwość weryfikacji

Zabezpieczanie danych	Protokół SSL 256-bit	Ciągła ochrona
Audyt RNG	Laboratorium iTech Labs	Kwartalnie
Sprawdzenie tożsamości	Znaj Klienta	W trakcie każdej wypłaty powyżej 2000 EUR
Monitoring transakcji	Sztuczna inteligencja fraud detection	24/7

Portfolio gier oraz producenci oprogramowania

Własna biblioteka zawiera ponad 3500 tytułów od czołowych producentów oprogramowania hazardowego. Działamy wyłącznie z weryfikowanymi dostawcami, jacy posiadają certyfikaty uczciwości gier i wykorzystują generatory numerów losowych (generator losowy) certyfikowane przez niezależne laboratoria kontrolne.

W sekcji automatów online oferujemy jednocześnie klasyczne maszyny owocowe, a także i innowacyjne gry wideo z zaawansowanymi funkcjami dodatkowymi, mnożnikami i progresywnymi jackpotami. Użytkownicy znajdą u w naszej ofercie gry od Net Entertainment, Microgaming, Pragmatic Play, Play’n GO i dostawcy Yggdrasil Gaming. Kategoria gier stolikowych zawiera różnorodne warianty koła ruletki europejskiej, ze Stanów i FR, blackjack z mnóstwem modyfikacjami reguł oraz poker kasynowy.

Najważniejsze kategorie tytułów w własnej ofercie

• Sloty online – więcej niż 2800 pozycji z funkcjami Megaways, Grupowe Pays, Upuść & Wins i wygranymi sieciowymi przekraczającymi miliony EUR
• Gry na na żywo – streamy HD z profesjonalnych studiów Evolution Gaming, Praktyczny Play Live oraz dostawcy Ezugi z dealerami prowadzącymi gry w reżimie rzeczywistym
• Gry stołowe – klasyczne wersje poker, baccarat, kości oraz mniej spotykane wersje jak Dragon Tiger Tiger albo Sic Bo Bo
• Wizualny poker – wiele odmian gier pokerowych z możliwością multi-hand i progresywnymi wypłatami

Program bonusowy i program lojalnościowy

Opracowaliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród dostosowany do różnych profili graczy. Bonusy powitalne, kampanie depozytowe oraz programy cashback są systematycznie aktualizowane, w celu zagwarantować konkurencyjną korzyść względem pozostałych operatorów na rynku.

Kategoria bonusu
Wysokość
Wymagania obrotu
Maksymalna wypłata

Nagroda powitalny	sto procent do 500 EUR + 200 darmowych zakręceń	35x (nagroda + środki)	Bez limitu
Premia reload	pięćdziesiąt procent do dwieście pięćdziesiąt EUR	trzydzieści razy bonus	Bez limitu
Zwrot gotówki tygodniowy	10% strat	pięć razy cashback	tysiąc EUR
Gratisowe spiny	Od 20 do sto FS	czterdzieści razy wygrane	sto EUR

Program VIP i specjalne przywileje

Własny program lojalności składa się z 6 poziomów: Brąz, Srebro, Złoty, Platynowy, Diament oraz Elitarny. Awans następuje bez ingerencji na bazie zgromadzonych punktów lojalnościowych, co gracze otrzymują za każdą zakładaną zakład. Każdego 10 EUR obrotu w slotach generuje 1 punkt, w trakcie gdy tytuły stołowe potrzebują obrotu pięćdziesięciu EUR na punkt.

Metody płatności a także prędkość transakcji

Zintegrowaliśmy ponad 25-cie metod płatności obejmujących tradycyjne przelewy finansowe, card kredytowe, kieszenie elektroniczne a także kryptowaluty. Dolny depozyt stanowi 10 € dla przeważającej części metod, zaś minimalna transakcja wyjściowa to dwadzieścia EUR.

1. E-portfele elektroniczne – dostawca Skrill, Neteller, portfel MuchBetter, ecoPayz z natychmiastowymi depozytami oraz transakcjami wyjściowymi realizowanymi w czasie 24 godzin
2. Card płatnicze – płatności Visa, Mastercard, system Maestro z transakcjami w czasie rzeczywistym oraz wypłatami trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
3. Transfery bankowe – standardowe transfery międzynarodowe realizowane w 1-3 dni roboczy z wyższymi limitami transakcyjnymi
4. Waluty cyfrowe – kryptowaluta Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether z bezimiennymi transakcjami a także najmniejszymi opłatami

Nie będziemy pobieramy commisji od transakcji ani cashout, aczkolwiek niektórzy dostawcy płatności potrafią stosować własne opłaty za transakcje. Kontrola KYC jest konieczna przed początkową wypłatą wynoszącą 2000 euro lub w sytuacji podejrzanych schematów aktywności.

Serwis klienta oraz wsparcie techniczne

Grupa wsparcia jest osiągalny przez pełną dobę za przez czatu na na żywo, poczty elektronicznej a także formy kontaktowego. Przeciętny czas odpowiedzi na komunikatorze wynosi poniżej progu 90 sek, zaś zapytania mailowe są obsługiwane w czasie 4 godzin.

Konsultanci posługują się mową polskim, angielskim, niemieckim, fińskim oraz z Norwegii. Biblioteka wiedzy często zadawanych pytań zawiera ponad 150 artykułów omawiających najczęstsze problemy techniczne, procedury wypłat, warunki bonusów oraz działanie gier. Cyklicznie aktualizujemy treści pomocnicze w bazując o najczęściej zadawane kwestie graczy.

Do graczy lubiących kontakt głosowy udostępniamy światową infolinię czynną od poniedziałku do piątku w przedziale 9:00-21:00 CET. Wszystkie konwersacje są szyfrowane i przechowywane zgodnie z regulacją RODO przez długość 12 msc w do celów kontroli quality oraz ochrony przed konfliktami.